J.D. パワー 2023年共通ポイントサービス満足度調査℠
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CS株式会社J.D. パワー ジャパンは、J.D. パワー 2023年共通ポイントサービス満足度調査℠の結果を発表した。
本調査は共通ポイントサービスの利用実態や満足度を調べるもので、３回目となる本年はnanacoポイントとWAON POINTを調査対象に加え、dポイント、PayPayポイント、Pontaポイント、楽天ポイント、Tポイントと合わせた７つの共通ポイントサービスを対象に実施した。
■ポイント取得方法別の総合満足度スコアと利用率
ポイントの貯め方と満足度の関係をみると、金融サービスとの連携でポイントを貯めているユーザーの満足度は総じて高いことが明らかとなった。
■2023年共通ポイントサービス満足度調査
楽天ポイント（727ポイント）が、３年連続の総合満足度第１位。「ポイントの貯めやすさ」、「ポイント確認のしやすさ」、「ポイントの使いやすさ」の３ファクターで最高評価を得た。続いて、第２位：PayPayポイント（707ポイント)、第３位：dポイント（684ポイント)がランクインした。
■実施期間：2023年７月下旬～８月上旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：月に１回以上、共通ポイントサービスを利用している（貯めているまたは使っている）人
(スマートフォン所有者、18～74歳)
■調査回答者数：17,377人
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