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2015年12月10日 プラチナカード

知っておきたいコンシェルジュの基本(1)
~コンシェルジュサービスとは?~

せっかくクレジットカードを持つなら、決済ツールとして利用するだけでなく、贅沢なカードライフも味わってみたいものです。

カードの最高峰といわれるプラチナカードなら、世界600ヵ所以上の空港ラウンジの無料利用、最高1億円の海外旅行傷害保険、一流ホテルの優待サービス、一見さんが入れない料亭(レストラン)の利用など、お金に換えられない豪華な特典が与えられます。その中でも人気は、 “執事のように使ってほしい”と言われるコンシェルジュサービスです。
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コンシェルジュサービスが使えるクレジットカード

コンシェルジュサービスが利用できるのは、一般的にプラチナカード以上のカードが対象です。ですが、プラチナといっても年会費350,000円(税別)のカードから20, 000円とリーズナブルな価格帯まで幅広く提供されています。

アメリカン・エキスプレス・センチュリオンカード
<年会費>350,000円+税
<申込み方法>招待制
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アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード
<年会費>130,000円+税
<申込み方法>招待制のため→「アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード」からスタート
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ダイナースクラブ プレミアムカード
<年会費>130,000円+税
<申込み方法>招待制のため→「ダイナースクラブカード」からスタート
ダイナースクラブ プレミアムカード


JCBザ・クラス
<年会費>50,000円+税
<申込み方法>招待制のため→「JCBゴールド」からスタート
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三井住友プラチナカード
<年会費>50,000円+税
<申込み方法>申込み→「三井住友プラチナカード」
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セディナプラチナカード
<年会費>30,000円+税
<申込み方法>招待制のため→「セディナゴールドカード」からスタート
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セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス®・カード
<年会費>20,000円
<申込み方法>招待制のため→「セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレスカード」からスタート
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セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード
<年会費>20,000円
<申込み方法>申込み→「セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード」
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MUFGカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード
<年会費>20,000円
<申込み方法>申込み→「MUFGカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード」
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SBIプラチナカード
<年会費> 20,000円
<申込み方法>申込み→「SBIプラチナカード」
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コンシェルジュサービスは、どんなシーンで使うのか

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ホテルのサービス係のように、コンシェルジュサービスはカード会員のさまざまな要望に24時間、365日応えてくれます。
よく使われるのが、予約や手配の代行。航空チケットの手配、宿泊先の予約や周りのレストラン情報なども教えてくれるので、急な出張や旅の準備を一気に片付けることができます。さらに渡航先ではATMの場所案内、航空会社で行方不明になった荷物の追跡、などのサポートも行なってくれます。

また、コンシェルジュサービスを利用して、国内・海外のコンサート、ミュージカル、スポーツ観戦等のチケットを入手することもできます。ただし、本人の申込みが条件のチケットは手配してくれません。
このほか、「海外での祝い事に花を届けてもらった」「知人に贈るプレゼントをアドバイスしてもらった」など、プレゼントの手配も行なってくれます。

さらに、忘年会など大人数で利用できる店を見つけてもらったり、テレビで有名人が来ていた洋服、海外でみつけた商品の購入場所を探してほしいといった“探索”の依頼もできます。

<コンシェルジュデスクで対応してくれるサービス>
・コンサート、ミュージカル、スポーツ観戦等のチケットの手配
・航空券、ホテルの手配
・旅行のコーディネートおよび手配
・レストランの予約
・ゴルフコースの情報提供および予約
・国内・海外のショッピングモール・ブランドショップ情報の案内
・ギフトの相談および手配。
・商品の探索および購入
・緊急メッセージの伝言・保管
・簡単な通訳サービス
など

コンシェルジュサービスの質に違いはある?

ただしカードの種類によって、要望に対するクオリティーやホスピタリティー(おもてなし)に差が生じているのが現状です。
たとえばチケットの手配を頼んだ場合、手続きができるサイトの紹介だけで終わるケースもあれば、申し込みまで完了してくれるところもあります。中には、「自分では入手できなかったサッカーのチケットを依頼してみたところ、すんなりと手配してくれました」ということも。カード会社がどれだけ独自のルートをもっているか、によっても手配力は変わります。

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さらに、コンシェルジュの対応のきめ細かさは、コンシェルデスクの運営形態によっても左右されるでしょう。というのも、コンシェルジュデスクをすべて外部に委託している会社もあれば、自社内に設けて運営している会社もあるからです。(旅行商品の販売ついては、旅行業の登録が必要となるため、通常のコンシエルジュデスクと分けて運営しているケースが多い)
一概には言えませんが、社内で設置している場合の方が、個人に関するさまざまなデータが蓄えられ、趣味嗜好に応じた柔軟な対応が望めるでしょう。また自社サービスの“お客様”として、丁寧な電話応対マナーも期待できそうです。

サービスの利用にあたって、スムーズにやりとりができることは欠かせないポイントです。電話がかかりやすいだけでなく、メールでもやりとりができるとストレスなく利用することができるでしょう。

“コンシェルジュサービス”といっても質には相当な隔たりがあります。コンシェルジュの提案力や情報収集力、手配力によって、カード会社の実力が分かるサービスとも言えます。

※サービス対応についてはカード会社で異なりますので、各自お確かめください
更新日:2015年09月21日
(公開日:2012年11月29日)

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